米国Twitterの共同設立者であるビズ・ストーン（Biz Stone）氏は9月8日、訪問先のメキシコシティで、今年第4四半期中には同社のマイクロブログ・サービス「Twitter」に、ビジネス・ユーザー向けの有償機能を追加する見通しであると語った。 最近では企業がTwitter利用を始めるケースも増えている 　これは金融業界向けニュース・サイトのBloomberg.comが報じたもの。ストーン氏は報道陣に対し、企業が自社に関する“つぶやき”（投稿）を追跡できる「Analytics Dashboard」と呼ばれる機能を開発中であると述べた。この機能は、今年中には提供される見通し。 　 Twitterは、IT業界の著名人やJetBlueなどの企業、オプラ・ウィンフリー（Oprah Winfrey、米国の人気俳優／司会者）氏などの有名人が利用していることで大きな注目を集めている。しかしその一方で、Twitterは大きな収益を生み出せていない。 　Computerworld米国版が今年4月に行ったインタビューの中で、ストーン氏は、「当面の間はネットワークの拡張、ユーザー・ベースの拡大、新機能の開発に力を注ぐ」という方針を示していた。ベンチャー・キャピタルから多額の資金を得ているため、収益重視のビジネス・プランを急いで作る必要はないという。 　「当社は多額の資金を保有しており、投資家や役員も寛容なので、経営には余裕がある。収益よりも、こうした課題に注力したい。収益ばかり重視すると、機能の充実に力を注ぐことができなくなる」（ストーン氏） 　 Bloomberg.comによると、ストーン氏は、企業が有償のAnalytics Dashboard機能を利用する可能性は高いものと見ているという。また、Analytics Dashboard機能は当面の間、一部企業に対して限定的に提供される予定で、利用料金も未定だという。 　Twitterの動向を注視してきた専門家やブロガーは、同社が確たるビジネス・プランを持っていないと批判しており、成長を維持するための収益創出戦略を速やかに作成しなければ、Twitterには将来がないと警告する人物もいる。 　数週間前、ストーン氏はTwitterのつぶやきに地理的な位置情報を付加する新機能を開発中であることを明らかにしている。この機能を使えば、ユーザーが自分の住む町に関する書き込みを検索したり、自然災害や戦闘行為などの影響を受けている地域の状況を追跡したりすることができるようになるという。 Join discussion...

米国時間9月9日に発表された「Service Cloud 2」は、Salesforce.comの顧客サポートシステムを利用している企業に対し、新しいウェブベースのオプションとして提供される。 Salesforce.comによれば、約8000人のクライアントが以前の「Service Cloud」を利用しているという。また、Salesforce.comの最高経営責任者（CEO）であるMarc Benioff氏は、今回の発表の場を利用して、同社のクラウドコンピューティング哲学について力説した。 　「顧客サービスのやりとりの3分の2がクラウドに移行している現状や、ソーシャルネットワークの人気の高さを考えると、今は変化が必要なとき」とBenioff氏は声明で述べた。「顧客サービス市場は、旧来型の技術によって発展を阻害されている」（Benioff氏） 　企業の顧客サポート部門はこれまで、自社サービスに関連したつぶやき（tweet）を手動でチェックしては、顧客と会話したり、情報を追跡したりしてきた。このたび導入されたTwitterと連携する新機能により、このプロセスが自動化される。このサービスは同社が提供する「AppExchange」サービスの「Professional Edition」「Enterprise Edition」「Unlimited Edition」を利用する顧客を対象に、無料で公開されている。 　さらにSalesforce.comは、企業のナレッジベースをウェブに移行できる「Salesforce Knowledge」サービスも発表した。利用料金は顧客サポート担当者1人につき月額50ドルで、2010年第4四半期に提供を開始する。このサービスは、Salesforce.comが2008年のInStranet買収によって獲得した技術をベースにしている。 　さらに、企業がフォーラムを開設できるようにする「Salesforce Answers」も将来的に追加される。ユーザーは、このフォーラムで質問をしたり、質問に答えたりできるほか、回答を評価することも可能だ。このサービスは、Facebookのファンページとも統合されている。Salesforce.comによれば、Salesforce Answersは2011年第1四半期に提供開始される予定だという。(CNET Japan) Join discussion...

米Microsoftは7月9日、同社のオンラインCRM（顧客関連管理）サービス「Microsoft Dynamics CRM」のユーザー向けに、Twitterを統合した新サービス「Social Networking Accelerator」をはじめとする3つの新アクセラレータを無料で提供すると発表した。向こう数週間の内にDynamics CRMのサイトからダウンロード可能になる予定だ。 　Social Networking Acceleratorは、Dynamics CRMのユーザー企業が自社やその製品に関するSNS上での評判や議論をモニタリングし、分析できるツール。現在対応するSNSはTwitterのみだが、将来的には拡大する予定という。ユーザー企業はTwitterで発言している顧客のTwitter名を顧客リストに追加することもできる。 　「Partner Relationship Management（PRM） Accelerator」はユーザー企業がパートナーとともに販売機会を管理するためのツール。「Portal Integration Accelerator」はDynamics CRMを企業のWebサイトに統合するツールで、ポイント＆クリックでDynamics CRMの機能を企業のサイトに組み込める。 　TwitterをCRMツールに統合するサービスについては、3月にSalesforce.comが提供を開始している。 Join discussion...

インターネット新興企業Twitterは、特定の顧客に拡大版のサービスを提供することで、その人気を収益につなげるための第一歩を踏みだそうとしている。 　同社は、企業などがお金を払って強化版のTwitterを利用できる商用アカウントの提供準備を進めている。Twitterは、140文字のテキストメッセージを友人のネットワークに送れる無料サービス。 　「営利組織がTwitterからさらなる価値を引き出せるよう支援するサービスを提供するチャンスが出てくると思う。こうしたサービスが企業にとって重要であれば、お金を払いたいと思うかもしれない」とTwitterの共同創設者ビズ・ストーン氏はReutersに電子メールで語った。 　Twitterは3年前の立ち上げ以来、人気が急上昇しているが、同社はまだもうけを出していない。インターネットトラフィックを測定している Nielsen Onlineによると、Twitterの2月のユニークビジターは700万人以上。前年同月は47万5000人だった。 　同社は昨年、SNS大手Facebookからの5億ドルの買収提案を拒絶した。一部観測筋は、GoogleもTwitterのいわゆる「リアルタイム検索機能」に目を付けているかもしれないと推測している。 　Twitterは2回の投資ラウンドで2000万ドルを得たのに続き、報道によると、最近ベンチャーキャピタルから3500万ドルを調達した。 　Twitterは当初、2010年から収益を模索する計画だったが、最近スケジュールを前倒しして、2009年に収益化の方法を見つけることにした。 　3月23日には、Microsoftとオンラインマーケティング企業Federated Mediaが、企業幹部のTwitterメッセージをフォローできる特設サイト「ExecTweets」を立ち上げた。 　ストーン氏は、Twitterは企業向け製品開発のための人員を雇ったばかりだとしている。同氏は、企業向けアカウントの投入時期は明らかにしなかったが、年内になると語った。 　「収益化に関する実験を行う時間はたっぷりある。今年はおそらく、いろいろなことを幾つか試すだろう」 Join discussion...

米Salesforce.comは3月23日、同社の「Service Cloud」ユーザー向けにTwitterを統合した新サービス「Salesforce CRM for Twitter」を追加したと発表した。 　Service Cloudは同社が1月に発表したクラウドコンピューティング技術を利用したカスタマーサービスアプリケーションで、Facebook、Google、 Amazon.com上のコミュニティーの情報を、カスタマーサービスに活用するもの。現在6800の企業が利用しているという。新サービスの追加により、800万人のTwitterユーザーの生の声をCRMに反映できるようになるとしている。 　Salesforce CRM for Twitterでは、企業はService Cloudを通じてTwitter内で行われている自社に関連する「つぶやき」を検索機能で拾い出し、そのつぶやきから生じた会話を追跡、記録することができる。またそうした会話に直接参加して解決方法を提供することも可能だ。 　Salesforce CRM for Twitterは、Force.com AppExchangeで、今年夏から追加料金なしで利用可能になる予定。 Join discussion...