デジアナコミュニケーションズ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：鈴木浩)は、株式会社ジャックス(本部：東京都渋谷区、取締役社長CEO兼COO：杉本直栄)のサイトにおいて、FAQ(よくあるご質問)を容易に作成、承認、公開、管理ができるSaaS型FAQ管理システム『i-ask』と検索結果に画像を表示できるサイト内検索サービス『i-search』の提供を開始いたしました。 　ジャックスは、クレジットシステムを通じて生活のさまざまなシーンを応援しています。情報通信技術の進化にともない、時代にふさわしいクレジットシステムを提供するため、同社のサイトでは生活のあらゆるシーンを視野に入れ、利便性の高い商品の情報を提供しております。 　同サイトでは『i-ask』『i-search』の導入により、フリーワード検索にFAQ(よくあるご質問)の検索結果とサイト内検索結果を同時に表示することにより、直感的、視覚的に判断ができ、ユーザーがより早く目的のページへたどり着けることで、ユーザビリティの向上を実現しております。 　さらにニュースリリースのPDFファイルの検索や、検索キーワードのランキング表示および、検索時にキーワード入力補助を行うサジェスト機能も実装しており、会員ユーザーだけでなく、投資家など様々なサイト訪問者に対して、高機能なサイトナビゲーションツールとなります。 　今後も当社は、サービスの品質と信頼性の向上に努め、お客様に最適なソリューションを提供してまいります。 Join discussion...

Web系製品・サービス企画開発のミックスネットワークは、SaaS型のサービスライブラリ「PUBLIS Green(パブリス・グリーン)｣の第1弾として「PUBLIS FAQ(パブリス・エフエーキュー)｣の提供を開始した、と8月4日に発表した。PUBLIS FAQは、WEBサイトで公開しているFAQサービスをローコストで管理・公開できる。同社のCMS「SITE PUBLIS(サイト・パブリス)｣がベース。 PUBLIS FAQは、類似質問や関連性を保持する「FAQ管理」や、担当部署との関連性を保持する「窓口管理」、担当部署ごとに問い合わせを管理する「問い合わせ管理」、コンテンツを統合的に検索する「総合検索」を連動させて既存サイトに組み込むことが可能。よくある質問1000問もあらかじめ用意されている。料金は初期費用42万円から、月額4万8000円から。 Join discussion...

ＮＴＴ－ＡＴ、ＳａａＳ型自治体向けＦＡＱサービスを提供 住民が必要とする情報を素早く提供し、満足度を最大化させる ＳａａＳ型自治体向けＦＡＱサービスを７月から販売開始 　ＮＴＴアドバンステクノロジ株式会社（以下：ＮＴＴ－ＡＴ、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木　滋彦）は、地方公共団体（以下「自治体」）向けに、住民の方々からのよくあるお問い合わせとその回答（以下：ＦＡＱ＊）の公開・検索システムを簡単かつ低コストに構築できる「自治体向けＦＡＱサービス　ＭａｔｃｈＷｅｂ」の販売を２００９年７月１日（水）から開始します。 　ＭａｔｃｈＷｅｂは、企業向けコンタクトセンター市場をリードしてきたＦＡＱシステムのスタンダードパッケージです。自治体で高まっている住民向けＦＡＱサービスのニーズに応えるため、住民向け公開画面の利便性向上およびメンテナンス性の強化を行い、新たにＳａａＳ型のインターネットサービスとしてリニューアルしました。 　近年、自治体における住民向けサービスの一環としてホームページを使った情報公開が進んでいますが、インターネットやパソコンなどが一般家庭にも広く普及してきたことにより、電話や窓口でお問い合わせを行う前に住民自身がホームページでさまざまな情報を検索し、欲しい情報を探しだそうとする機会が増えています。一方、自治体のホームページに掲載されている情報量が増えてきたことで、住民が目的とする情報にスムーズにたどり着けなくなっていることも課題となっています。 Join discussion...

デジアナコミュニケーションズ（渋谷区）は、FAQの作成から公開まで一元管理できるSaaS型FAQシステム「i-ask」の販売を開始した。 見つかるFAQシステム「i-ask」は、HTMLの知識がなくてもWeb公開用のFAQページを作成できる。FAQの利用状況や評価データを分析することでマーケティングデータとして利用することも可能。 クライアントの要望に沿った柔軟なカスタマイズにも対応。 同サービスは、セブン銀行（千代田区）が運営する公式サイトと「みんなのマネーサイト。」ほか、損害保険会社のサイトに導入された。 セブン銀行は、PC・モバイルの両サイトに同サービスを導入するとともに、デジアナコミュニケーションズが提供するSaaS型サイト内検索サービス「i- search」を連携させることで、検索キーワードにヒットしたサイト全体のページと、FAQの検索結果を同時表現することを実現したという。 Join discussion...

２００７年度のＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場は前年比２７％増の約５６億円に達する ―「ＩＴＲ　Ｍａｒｋｅｔ　Ｖｉｅｗ：ＣＲＭ市場２００８」を発行・販売開始― 　株式会社アイ・ティ・アール（本社：東京都新宿区、代表取締役：内山悟志、以下「ＩＴＲ」）は、国内ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：顧客関係管理）市場およびＦＡＱ作成管理市場の市場規模および動向を調査し、「ＩＴＲ　Ｍａｒｋｅｔ　Ｖｉｅｗ：ＣＲＭ市場２００８」としてまとめました。調査によると、国内ＣＲＭ市場の２００７年度の出荷金額は約１５９億円、前年比１０８．４％と堅調な拡大となりました。 ■ＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場が前年比２７％増と好調 　２００７年度の国内ＣＲＭ市場におけるパッケージ製品およびＡＳＰ／ＳａａＳ製品の出荷金額ベースの比率は、前者が６４．８％、後者が３５．２％を占め、市場規模は前者が前年から横ばいであるのに対して、後者は同約２７％増の５５億９，０００万円と急速に拡大しています。市場におけるＡＳＰ／ＳａａＳへの注目度は非常に高く、今後もＡＳＰ／ＳａａＳ市場の拡大傾向が続くと見ています。 　２００７年度のＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場の適用分野別の内訳を見ると、マーケティングが最も高く５５．３％と過半数を占めています（図１）。特にメール配信を中核とする製品の伸びが著しく、市場の拡大に大きく貢献しています。 　ＩＴＲのシニア・アナリストである甲元宏明は、「既存のパッケージ・ベンダーもＡＳＰ／ＳａａＳモデルへの対応を進めており、オラクルやＳＡＰといった大手ベンダーもＳａａＳビジネスの強化を図っています。既存のパッケージ型のソフトウェア製品が将来完全にＡＳＰ／ＳａａＳモデルに置き換わっていくことはないと見られますが、セールスフォース・ドットコムでの大企業顧客の多くはカスタマイズや既存システムとのデータ連携を行っていることから、これまでＣＲＭ分野でのＡＳＰ／ＳａａＳ採用に消極的であった企業においても加速度的に浸透していく可能性があると見ています」とコメントしています。 Join discussion...

Q＆Aサイト「OKWave」の運営などを行うオウケイウェイヴは9月8日，企業向けFAQソフトウエアを刷新し，「OKBiz」の名称で販売を開始した。SaaS版とパッケージ版がある。これまで，企業のサポート部門およびナレッジ部門を対象に販売してきたが，他社製品との連携や大規模なデータベース運用に対応したことで，より広範な需要を取り込み，売り上げの拡大を目指す。 　企業向けFAQソフトウエアは，同社の売上高の約6割を占める主力商品。従来はFAQ作成管理ソフト「OKWave Quick-A」，Q＆A情報活性化ソフト「OKWave ASK-OK」の名称で展開していた。OKBizは従来の2製品の機能を継承し，拡張性を追求した製品となる。 Join discussion...