インフォコム株式会社が展開するコールセンターASPサービス「LACTEUS(ラクティアス)」は、総務省が推進する「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」の認定を取得しました。 ASP・SaaSサービスの導入を検討する顧客が必要とする安全性や信頼性等に関する情報を適切に公開しているサービスとしての認定を取得した「LACTEUS」を、機能面やコスト面はもとより、安全性や信頼性の面でも他社製商品との差別化を図れるASPサービスとして、積極的な販売を推進します。 Join discussion...

ITXグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長　茂木　貴雄、以下、コラボス）のASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』は、2008年3月4日、コールマンジャパン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長　リチャード・L・ギルフォイル、以下、コールマンジャパン）のカスタマーサービス業務の顧客情報管理システムとしてとして採用されました。 コールマンジャパンは、コールマン製品、スターンズ製品、セビラー製品およびキャンピングガス製品の製造・輸入及び国内販売を行っています。1976年の設立以来、コールマン・ブランドのキャンピングギアを中心に、日本の気候や自然、消費者の志向に合わせた製品を次々と市場に送り出し、アウトドア・レクリエーションのリーディングカンパニーとして、日本市場での高い認知を獲得しています。 今回、コールマンジャパンでは、問い合わせの受付電話番号のフリーダイヤルへの変更やメール問い合わせ対応の開始に伴い増大したカスタマーサービス業務の効率化を目的とし、顧客情報管理システムの導入を検討していました。以下3点が、コラボスのASPサービス『COLLABOS CRM』が採用された理由です。 ●短期構築が可能 ●季節的な業務の繁閑時にも契約変更により、システムの最適化が可能 ●システムの導入から運用を含めたコラボスのフォローアップ体制 コールマンジャパンは、『COLLABOS CRM』の採用により、準備・構築期間併せて約2ヶ月という短期間で顧客情報管理システムを導入し、対応情報の入力・管理・確認・集計時間を短縮、業務の効率化を実現しました。また、対応状況のリアルタイムな把握や顧客ニーズの分析・活用を可能とするデータベースの構築に成功しました。 コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセンター機能をASPサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を図っていきます。 Join discussion...

NTTコミュニケーションズはこのほど、企業向けオンラインストレージサービス「ShareStage ASPサービス」の無償トライアルを開始した。2週間無償で利用できる。 　ShareStage ASPサービスは、大容量ファイルの共有や転送をインターネット経由で行える。許可したメンバーのみでのファイル共有やメール送信できない大容量ファイルなどの転送に最適だという。 　トライアルはまず専用サイトで受け付け、同社から送付される申し込み書類で申請する。申し込み書類を同社が受領してから2営業日程度で利用できるようになる。 Join discussion...

株式会社ビジネスサポートジャパン、 マンションの管理組合と住人、所有者をつなげるASPサービス「93i (クミアイ)」を完全無料でリリース。 インターネットを利用したマンションの管理、運営は、利用者の利便性向上やコストダウンにつながり、 環境への配慮にも期待。 インターネットに関する企画の立案から制作や販売を手掛ける株式会社ビジネスサポートジャパン （所在：東京都新宿区　代表：西尾秀満）は、マンションの管理組合と住人、所有者をつなげる ASPサービス「93i (クミアイ)」を完全無料でリリースします。 【マンション管理組合サポートASPサービス「93i（クミアイ）」】　リンク Webページを自動的に生成できるASP（Active Server Pages）サービスを利用する「93i（クミアイ）」 は、日本全国のマンション管理組合を強力なツール群でサポートする無料サービスです。マンション 運営に必要不可欠な配布資料を管理組合がPDF形式でアップロードすることで、住人や所有者が これらを24時間のいつでも閲覧、ダウンロードできるサービスです。 Join discussion...

米IBMは10月22日（米国時間）、「Lotus Notes」のホスティングサービス「Lotus Notes Hosted Messaging」を発表した。クラウドコンピューティング戦略を拡大し、新規顧客の獲得を狙う。価格は、1ユーザー月額10ドル以下で、米 Microsoftの同様のサービスに対抗する。 　Lotus Notesのメッセージング機能をホスティング形式で提供。顧客は実装・設定作業なしにLotus Notesを利用でき、他のビジネスプロセスに専念できるという。メール容量は最大1GB。 　1000～1万ユーザーを抱える中規模～大企業が主なターゲットで、国際的に展開する小売業などの業界に最適としている。「Notes 7」と「Notes 8」を利用する既存顧客も利用できる。 　IBMは同サービスの提供に合わせて、専用のサポートサービス部隊を用意した。カスタマイズも可能で、顧客のニーズに合わせて調整できるという。スパム／ウイルスフィルタリングとバックアップ／復旧の2つのオプションも提供する。 Join discussion...

２００７年度のＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場は前年比２７％増の約５６億円に達する ―「ＩＴＲ　Ｍａｒｋｅｔ　Ｖｉｅｗ：ＣＲＭ市場２００８」を発行・販売開始― 　株式会社アイ・ティ・アール（本社：東京都新宿区、代表取締役：内山悟志、以下「ＩＴＲ」）は、国内ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：顧客関係管理）市場およびＦＡＱ作成管理市場の市場規模および動向を調査し、「ＩＴＲ　Ｍａｒｋｅｔ　Ｖｉｅｗ：ＣＲＭ市場２００８」としてまとめました。調査によると、国内ＣＲＭ市場の２００７年度の出荷金額は約１５９億円、前年比１０８．４％と堅調な拡大となりました。 ■ＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場が前年比２７％増と好調 　２００７年度の国内ＣＲＭ市場におけるパッケージ製品およびＡＳＰ／ＳａａＳ製品の出荷金額ベースの比率は、前者が６４．８％、後者が３５．２％を占め、市場規模は前者が前年から横ばいであるのに対して、後者は同約２７％増の５５億９，０００万円と急速に拡大しています。市場におけるＡＳＰ／ＳａａＳへの注目度は非常に高く、今後もＡＳＰ／ＳａａＳ市場の拡大傾向が続くと見ています。 　２００７年度のＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場の適用分野別の内訳を見ると、マーケティングが最も高く５５．３％と過半数を占めています（図１）。特にメール配信を中核とする製品の伸びが著しく、市場の拡大に大きく貢献しています。 　ＩＴＲのシニア・アナリストである甲元宏明は、「既存のパッケージ・ベンダーもＡＳＰ／ＳａａＳモデルへの対応を進めており、オラクルやＳＡＰといった大手ベンダーもＳａａＳビジネスの強化を図っています。既存のパッケージ型のソフトウェア製品が将来完全にＡＳＰ／ＳａａＳモデルに置き換わっていくことはないと見られますが、セールスフォース・ドットコムでの大企業顧客の多くはカスタマイズや既存システムとのデータ連携を行っていることから、これまでＣＲＭ分野でのＡＳＰ／ＳａａＳ採用に消極的であった企業においても加速度的に浸透していく可能性があると見ています」とコメントしています。 Join discussion...

スパムメールやウイルスなどの対策に加えて、個人情報保護法や情報漏えい対策など、企業におけるメールシステムの運用負荷は年々増加している。 ASP型メールサービスの登場により企業の選択肢は増えたが、一方では数多くあるサービスの中から賢い選択を行うのは困難になっている。スパムメール、ウィルスなどのセキュリティ対策は？J－SOX対策、メール保存機能など、多種多様な企業のニーズに対応できるのか？対応し切れないASPを選択すると新たな課題が生じることも。 　本資料では、ASP型メールサービスの最新のセキュリティ対策、自社構築と互角の柔軟性をもつ個人情報保護法や情報漏えい対策、メール保存機能などのサービス内容を紹介する。 Join discussion...

株式会社モノリス（東京都葛飾区）は、無料で使えるSaaS・ASP 型の勤怠管理システム「TimeScape（タイムスケープ）」の提供を開始した。 同システムの導入により、勤務管理の煩雑な事務処理の効率化を図ることができる。 また、リアルタイムでの出勤状況の把握、複数拠点の出勤簿の一元管理や厚生労働省が推奨する客観的な出退勤時刻の記録・管理が可能になる。 導入にあたりサーバーやタイムレコーダーなどハードウェアの導入は必要なく、インターネットに接続したPCがあれば初期費用ゼロでの導入が可能である。 Join discussion...

大日本印刷（DNP）は7月15日、ブログやSNSなどで消費者が発信する情報を視認性の高い方法で表示する技術を開発し、ASPサービスとして販売を開始したと発表した。企業は収集したクチコミを自社サイトのコンテンツとして提供し、プロモーションやマーケティングに利用できる。サイト閲覧者にとっては、ランキングやグラフで興味のあるクチコミを発見しやすくなり、サイトの活性化にもつながるという。 　商品やサービスに対するクチコミや感想などを、DNPが独自開発した言語処理技術で解析し、グラフやランキングなど視覚的に分かりやすい方法で表示する。重要な語句や文を抽出し、文字の大きさや色を変更して表示する機能のほか、感想を表す表現を抽出／集計し、グラフ化する機能も備える。重要度の高いキーワードをランキング表示することも可能。 Join discussion...

エージーテックは7月15日、アステックインタナショナルが開発した持ち出しPC向けのセキュリティ対策サービス「セキュリティコンパクト」をASP（ソフトの期間貸し）方式で開始した。 　同サービスは、持ち出し用途などPCをインターネット経由でASPのデータセンターに接続する。PC上のファイルをドラッグ＆ドロップで専用フォルダに登録するだけで自動的に暗号化し、復号鍵サーバに格納する。PCで該当するファイルを開く際に、サーバ認証を経てから復号鍵が取得する。アクセス情報が記録されるため、PC盗難などの事故が発生した場合でも、原因究明に役立てられるという。 　利用料金は、管理者アカウントと3ユーザー分の半年間ライセンスがセットにした場合で4万5000円となっている。 Join discussion...