ｓｏｒａプロジェクト（福岡県筑紫野市、樋口清美社長、０９２・９２９・６０６０）は、テレマーケティングでの新規顧客の成約率を高めるための支援ツール「スカイポイント」を発売した。ＳａａＳ（ソフトウエア機能のサービス提供）方式で提供する。通常版の１ライセンス当たりの料金は初期費用が３万８０００円。基本料金は月額１万２０００円で、ライセンスの追加ごとに同８０００円が加算される。中堅・中小企業向けに、２０１０年末までに１５０社への販売を見込む。 　同ソフトは、初めて電話する相手と話をする際に役立つ切り返しトーク画面や、過去の会話や取引履歴の確認などアポイントメントを取るための機能を搭載。また、成約につなげるために、見込み客一覧機能で過去の成功例確認や次回のアポイント時期を記録でき、営業活動の機会損失を減らせるようにした。樋口社長は「新規開拓は損失が多い。見込み客を事前に絞り込むことで成約率は上がる」としている。 　同社はテレマーケティング業務が主力。ソフトウエアの外販を強化するため、今年１１月に東京に進出した。 Join discussion...

FUSION IP-Phoneを利用した新サービス「TaaS（Trixbox As A Service) powered by FUSION」の提供を開始いたします。SaaS型コールセンターが、初期費用0円。1席8,980円/月(税)で、直ぐに始められます！ 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（以下株CBA、本社：神奈川県横須賀市、代表取締役社長：柴山浩）は、フュージョン・コミュニケーションズ株式会社の「FUSION IP-Phone」とAsteriskベースの次世代IP-PBX「trixboxPro」を組み合わせた新しいサービス「TaaS powered by FUSION」の提供を開始いたします。この「TaaS powered by FUSION」により、インターネット回線があえば、いつでも直ぐにコールセンター業務が始められます。 ■「TaaS powered by FUSION」概要 TaaS とは「trixboxPro」のオフィスやコールセンターに必要な機能を統合したSaaS型IP-PBXサービスです。自社にサーバーを設置する必要もなく、手軽にtrixboxProコールセンター版の便利な機能をご利用いただくことができます。インストール不要のソフトフォン「Trixfon」が含まれているため、IP電話機を新たに購入する必要もありません。電話番号はFUSION IP Phone(050)とFUSIONフリーボイス（0120）を標準でご提供。月々の通信コストを大幅に削減できます。既存の電話番号もGWを使えば使用可能です。 「小規模コールセンターをとにかく直ぐに立ち上げたい」、「trixbox Proで大規模にコールセンターを構築する前のテスト使用」、「既存コールセンターが手狭になり、追加システムとして使用したい」、「既存システムに在宅エイジェントを追加できないので、TaaSを利用したい」、「パンデミックなどの「バックアップ」として最低5席程度確保しておきたい」、「半年くらいの短期のプロジェクトに使用したい」、「ハードウェアを所有したくない、あるいは所有できない会社がサービスだけを利用したい場合」といったさまざまな企業のニーズに応える、画期的なサービスです。 Join discussion...

インフォコム株式会社が展開するコールセンターASPサービス「LACTEUS(ラクティアス)」は、総務省が推進する「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」の認定を取得しました。 ASP・SaaSサービスの導入を検討する顧客が必要とする安全性や信頼性等に関する情報を適切に公開しているサービスとしての認定を取得した「LACTEUS」を、機能面やコスト面はもとより、安全性や信頼性の面でも他社製商品との差別化を図れるASPサービスとして、積極的な販売を推進します。 Join discussion...

　クラウドPBX[注1]サービス大手のアジルネットワークス株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：篠田亘司)は、「アジルフォン3.0」の新機能として、商品やサービス案内などのテレマーケティングで利用できる、短期間・低コストで導入可能なクラウド[注 2]型アウトバウンドコールセンター「アジルアウトバウンドコール」の提供を、10月23日より開始いたします。 顧客リストを表示させ、オートコールするCTI機能と、Webブラウザ組込型ソフトフォンを利用できるアウトバウンド向けコールセンター・ソリューションをワンストップで提供するもので、インターネット回線が敷設してあれば、国内/海外を問わず短期間・低コストでテレマーケティング業務を開始できます。 導入企業はサーバーなどの高額な機器が必要なく、中小企業でも必要な時に手軽にテレマーケティングを開設できます。本サービスは操作もできる限り簡素化しており、コールセンター業務の未経験者でも簡単に操作ができます。また、必要に応じてアドバイザーがオペレータの業務を管理できる機能や、通話トラブル防止の為の全通話録音機能もお使いいただけます。 「アジルフォン」はどこでも利用できるロケーションフリー、プロバイダフリーのサービスとなっているため、コールセンターのオペレータは海外、地方都市、在宅での業務も可能にします。在宅でのコールセンター業務は、パンデミック対策や育児とオペレータ業務の両立にもつながり、コールセンター業務での大きな課題である優秀な人材の確保もしやすくなります。 柔軟で効率的なテレマーケティングが実施できることにより、業務効率が大幅にアップいたします。 Join discussion...

米セールスフォース・ドットコムおよびシスコは現地時間5日、クラウド環境で完全なコンタクトセンターを実現する共同ソリューション「Customer Interaction Cloud」を発表した。 　「Customer Interaction Cloud」は、セールスフォース・ドットコムの「Service Cloud 2」とシスコの「シスコユニファイドコミュニケーション」を統合して提供するもの。これにより、セールスフォース・ドットコムのCRMアプリケーションをエージェント・デスクトップとして利用しながら、「Cisco Unified Contact Center」の機能をカスタマーケアに活かすことができるため、SMB（中小規模企業）はカスタマーサービスを完全にクラウド環境で実行することが可能になる。 「Customer Interaction Cloud」は2010年第1四半期に米国内で一般リリース開始の予定だ。 「Service Cloud 2」サイト（画像） 「Service Cloud 2」サイト（画像） 　「Customer Interaction Cloud」は、営業担当者やエージェントが30～300名規模の組織を対象にしたソリューションで、潜在および既存顧客のニーズを反映したものだ。「Customer Interaction Cloud」によりエージェントの生産性が高まるだけでなく、ユーザはクラウド環境を活用することで、ハードウェアやソフトウェア、データセンター、テレフォニーシステムなどを導入せずに、短期間で費用対効果を引き出すことができる見込みだ。あらゆるメディアを通じたインテリジェントなコンタクト・ルーティング、コール処理、またネットワークからデスクトップまで、IPインフラストラクチャを通じたCTI（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）などの機能を提供し、企業は分散型のコンタクトセンター・インフラストラクチャを短期間で展開できるとのこと。 　「Force.com」プラットフォームを基盤に構築されている「Service Cloud 2」は、Google、Facebook、Twitterなどの業界をリードするクラウドコンピューティング・プラットフォームを統合し、すべての会話を取り込むとともに、コミュニティ内のすべてのエキスパートの力をクラウド環境で活用する。クラウド上のユーザの会話を「Service Cloud 2」によって取り込むことで、企業は顧客、エージェント、パートナーがどこで何のデバイスを使用しているのかに関係なく、コミュニティのナレッジを提供し、すべてのチャネルを通じて一貫して質の高いカスタマーサービスを提供できるようになる。シスコの「Collaboration」ソリューションと「Cisco Unified Contact Center」によって、企業はリアルタイム・チャットやWebコラボレーション、電子メールなどのインターネット・アプリケーションを通じて送受信両方の音声コールを円滑に統合し、顧客のコミュニケーション・チャネルに関係なく、顧客とのやり取りをサポートすることが可能になるという。 Join discussion...

日立電子サービスとサイトロック、ＳａａＳ型ＳＤＰベータ版を無償で提供 日立電子サービスとサイトロック、 ＳａａＳ型Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｄｅｓｋ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ（ＳＤＰ）ベータ版を無償で提供開始 －２０１０年１月より正式版ＳＤＰ　ｖｅｒ１．０リリース予定－ 　日立電子サービス株式会社（以下「日立電サ」、本社：東京都港区三田、資本金：６０億円、代表取締役　社長執行役員：　百瀬　次生）とサイトロック株式会社（以下サイトロック、本社：東京都中央区、代表取締役社長：荒谷　茂伸）は、ＳａａＳ型でＩＴＩＬ準拠のＳｅｒｖｉｃｅ　Ｄｅｓｋ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ（以下、ＳＤＰ）のベータ版を本日より提供開始いたします。 　ＳＤＰとは、サービスデスク業務を支援するために必要なインシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理機能をＳａａＳにより提供するものです。日立電サとサイトロックは、２００８年１２月から２００９年３月の間にＳＤＰの実証実験を実施し、ＳａａＳ型ＩＴＩＬ準拠サービスの有効性を検証しました。 　その結果、多くの実験参加企業から、その有効性や利用価値、ニーズを確認することが出来ました。また、ＳａａＳ型サービスデスクの実装すべき機能のご要望を収集いたしました。 　これを踏まえ、追加機能を実装した正式版ＳＤＰを２０１０年１月より提供開始します。それに先立ち、ＳＤＰの利便性をいち早く体験していただけるよう、本日よりベータ版を無償で提供開始いたします。 Join discussion...

クラウド型 IP ビジネスフォンを中心としたさまざまなインターネットサービスを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、想定される新型インフルエンザの大流行 (パンデミック)に備え、去る9月17日に同社が提供している「BIZTEL」や「ssVPN」などを使った在宅勤務演習を実施し、滞りなく業務が遂行できたことをここにお知らせします。 Join discussion...

株式会社アズベイス(以下 アズベイス、本社：東京都港区、代表取締役：奥野 栄倫)と株式会社コアックス(以下 コアックス、本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、SaaS型テレマーケティングシステムの提供で協業することに合意いたしました。 アズベイスは、SaaSによるSFA業務支援ツールである「BizBase」の新しいラインナップとして、コアックスの「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」を組み込んだ「BizBaseテレマーケティング」のサービス提供を開始いたします。 Join discussion...

米サンフランシスコを拠点とするCloud Telecomputersが、Androidを採用したSIP互換のビジネスIP電話プラットフォーム「Glass」を発表した。 Glassは画面に触れながら直感的に操作できるユーザーインターフェイスを備えており、端末は8インチのタッチスクリーンを装備する。主な機能として、タップトゥダイヤル、ボイスダイヤル、HDスピーカーフォン、スクリーン共有、ビジュアルボイスメール、ボイスメールのテキスト化、Outlook サポート、Salesforce.comを含む主要なCRMプログラムのサポート、携帯電話接続(Bluetooth経由)などが挙げられている。 Glass用のアプリケーションを開発するためのAPIが公開されており、Android OSの開発環境を通じて、IP PBXベンダーやサービスプロバイダなどが独自のソリューションを追加したり、またはビジネス顧客向けのカスタマイズを提供できる。 Cloud Telecomputersはパートナー向けのプログラムをすでに開始しており、Glassを搭載した製品が2010年第1四半期に登場する見通しを示している。価格は599-699ドルになるという。 Join discussion...

クラウドPBX(注1・注2)サービス大手のアジルネットワークス株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：篠田亘司)は、法人、個人、Asterisk(注5)、既設PBX、携帯電話等をすべて内線として統合する新バージョン「アジルフォン3.0」を出荷、9月1 日から販売を開始いたします。 Join discussion...