「Web 2.0によるグローバルな変化はまだ始まったばかり。インターネットは真の意味でプラットフォームとなりつつあり、すべてのデバイスがつながるようになる。劇的な変化が待っている」。米国サンフランシスコで開催中のWeb 2.0 Expoで基調講演に立ったティム・オライリー氏（写真1）は、こう切り出した。 　Web 2.0を提唱したことで知られるオライリー氏は、「今まさに始まりつつある3つの大きな変化」として、Web 2.0の企業への浸透、クラウド・コンピューティングの普及、モバイルによるWeb 2.0を挙げた。 　「当初は一般消費者向けのインターネット・サービスで広がったWeb 2.0だが、企業がその価値を理解し始めた。彼ら自身がネットワーク市民の一員となることで、新しい世界が開けると分かり、積極的にWeb 2.0の技術やサービスを自社のサービスに取り込み始めた」（オライリー氏）。 　企業がWeb 2.0の考え方を取り入れた例として、オライリー氏は米デルの顧客支援サイト「IdeaStorm」を紹介した。これはデルの製品やサービスに関する顧客からの意見や改善の要望を掲載するサイトである。投稿された改善要望に対する人気投票機能も備えている。これまでは掴みにくかった顧客の生の声を基に、製品やサービスを改善できるようになる。