２００７年度のＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場は前年比２７％増の約５６億円に達する ―「ＩＴＲ　Ｍａｒｋｅｔ　Ｖｉｅｗ：ＣＲＭ市場２００８」を発行・販売開始― 　株式会社アイ・ティ・アール（本社：東京都新宿区、代表取締役：内山悟志、以下「ＩＴＲ」）は、国内ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：顧客関係管理）市場およびＦＡＱ作成管理市場の市場規模および動向を調査し、「ＩＴＲ　Ｍａｒｋｅｔ　Ｖｉｅｗ：ＣＲＭ市場２００８」としてまとめました。調査によると、国内ＣＲＭ市場の２００７年度の出荷金額は約１５９億円、前年比１０８．４％と堅調な拡大となりました。 ■ＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場が前年比２７％増と好調 　２００７年度の国内ＣＲＭ市場におけるパッケージ製品およびＡＳＰ／ＳａａＳ製品の出荷金額ベースの比率は、前者が６４．８％、後者が３５．２％を占め、市場規模は前者が前年から横ばいであるのに対して、後者は同約２７％増の５５億９，０００万円と急速に拡大しています。市場におけるＡＳＰ／ＳａａＳへの注目度は非常に高く、今後もＡＳＰ／ＳａａＳ市場の拡大傾向が続くと見ています。 　２００７年度のＡＳＰ／ＳａａＳ型ＣＲＭ市場の適用分野別の内訳を見ると、マーケティングが最も高く５５．３％と過半数を占めています（図１）。特にメール配信を中核とする製品の伸びが著しく、市場の拡大に大きく貢献しています。 　ＩＴＲのシニア・アナリストである甲元宏明は、「既存のパッケージ・ベンダーもＡＳＰ／ＳａａＳモデルへの対応を進めており、オラクルやＳＡＰといった大手ベンダーもＳａａＳビジネスの強化を図っています。既存のパッケージ型のソフトウェア製品が将来完全にＡＳＰ／ＳａａＳモデルに置き換わっていくことはないと見られますが、セールスフォース・ドットコムでの大企業顧客の多くはカスタマイズや既存システムとのデータ連携を行っていることから、これまでＣＲＭ分野でのＡＳＰ／ＳａａＳ採用に消極的であった企業においても加速度的に浸透していく可能性があると見ています」とコメントしています。