マイクロソフト株式会社は5月29日、CRMアプリケーション「Dynamics CRM」に関する説明会を開催。Dynamics CRMをプラットフォームとして利用し、顧客管理以外にも適用しようという「XRM」戦略について解説した。 　 XRMとは、一言でいえば、「新しいビジネスアプリケーション開発基盤」（Dynamics事業統括本部 マーケティング部エグゼクティブプロダクトマネージャーの齋藤誉氏）。Dynamics CRMは、ユーザーインターフェイスやSDK、ワークフローやSOA、レポーティングのエンジン、ほかのマイクロソフト製品とインテグレーションするためのインターフェイスなどを“土台”としているが、こうした土台を用いて、さまざまな別のアプリケーションを構築するのがXRMの概念なのだという。 　齋藤氏はこれについて、「Dynamics CRMはCRMであるから、お客さまを中心としたアプリケーションは持っているが、汎用性の高いビジネスアプリケーション向けのプラットフォームも共有している。これを活用することで、本来持っていない画面やビジネスフローを実現でき、いろんな要素を詰め込める。パートナー管理、資産管理などなど、新しい展開が可能になる」と説明。.NETの技術を利用できアプリケーションの開発や拡張が容易なこと、ユーザーが使い慣れたMicrosoft Office製品のGUIをフロントエンドで利用できること、運用ノウハウもこれまでのマイクロソフト製品のものをそのまま利用可能なこと、などをメリットとして挙げる。スケーラビリティに関しても、すでに数万ユーザー規模の実績があるDynamics CRMの基盤を利用することから、十分な拡張性を備えているとした。