ITXグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長　茂木　貴雄、以下、コラボス）のASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』は、2008年3月4日、コールマンジャパン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長　リチャード・L・ギルフォイル、以下、コールマンジャパン）のカスタマーサービス業務の顧客情報管理システムとしてとして採用されました。 コールマンジャパンは、コールマン製品、スターンズ製品、セビラー製品およびキャンピングガス製品の製造・輸入及び国内販売を行っています。1976年の設立以来、コールマン・ブランドのキャンピングギアを中心に、日本の気候や自然、消費者の志向に合わせた製品を次々と市場に送り出し、アウトドア・レクリエーションのリーディングカンパニーとして、日本市場での高い認知を獲得しています。 今回、コールマンジャパンでは、問い合わせの受付電話番号のフリーダイヤルへの変更やメール問い合わせ対応の開始に伴い増大したカスタマーサービス業務の効率化を目的とし、顧客情報管理システムの導入を検討していました。以下3点が、コラボスのASPサービス『COLLABOS CRM』が採用された理由です。 ●短期構築が可能 ●季節的な業務の繁閑時にも契約変更により、システムの最適化が可能 ●システムの導入から運用を含めたコラボスのフォローアップ体制 コールマンジャパンは、『COLLABOS CRM』の採用により、準備・構築期間併せて約2ヶ月という短期間で顧客情報管理システムを導入し、対応情報の入力・管理・確認・集計時間を短縮、業務の効率化を実現しました。また、対応状況のリアルタイムな把握や顧客ニーズの分析・活用を可能とするデータベースの構築に成功しました。 コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセンター機能をASPサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を図っていきます。