ねじの専門商社であるツルガ（大阪府東大阪市）は、今年1月に営業支援システムのSaaS（Software as a Service）を導入。現在、この導入成果が出始めている。受注業務が効率化したことに加え、システムを活用した仮説検証によって販路が拡大し始めているのだ。同社が導入したのは、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Enterprise Edition」。 Join discussion...

ネジ商社のツルガは、ＳａａＳ（ソフトウエア機能のサービス提供）を活用して作業効率を高めている。０７年１月に米セールスフォース・ドットコムの「セールスフォース」を導入し、商談内容や営業活動履歴など顧客情報を共有化。０８年９月にはネジ中心のネット販売サイト「ネジクル」を開設した。 敦賀　社長 敦賀　社長 　今年４月から、セールスフォースの機能を顧客ページまで拡張した。会員専用ページでは顧客自身の購入・検索履歴を表示するのはもちろん、売れ筋商品の紹介や人気商品と顧客業態の関連データなどサイトを通じて集めた情報の一部を公開する。 　累計会員５０００人で､４月単月で６４０人の新規会員を獲得した。大口注文する法人顧客も増えるなど､少人数で効果的な営業活動が可能となった。ＳａａＳ活用で､営業のプラットフォームにもなった販売サイトを「９月までに会員１万人に拡大する」（敦賀信吾社長）と鼻息は荒い｡（東大阪） Join discussion...

日本大学は4月から、グーグルのWebメールサービス「Gmail」を使って学生用メールシステムの運用を始めた。当初3万人から利用を開始、今後3年をかけて全学生10万人に対象を広げる。無料というコストもさることながら、グローバルを相手にする可用性の高さも高く評価している。 Join discussion...

ノウハウが属人化され、ブラックスボックスになっているチームに入れても、若手社員の成長は期待通りにはいかない。仕事の手順だけではなく成功しやすい「勝ちパターン」を徹底的に教え込み、成果を出させることで眠っていたモチベーション、成長の実感はぐんぐんアップする。 Join discussion...

2007年4月、損保ジャパンは1つのシステムを稼働させた。このシステムの開発案件がIT企画室に持ちかけられたのは1カ月前の3月のことだ。 　内容は、4月以降に満期になる自動車保険や火災保険を更新する際、対象物件の査定や契約内容が適切かどうかを確認するというもの。各代理店が契約した保険のなかで内容に問題があるものを各支社がシステムに登録し、対応の履歴を記録する。 　損保ジャパンは全国5万7400の代理店、516の支社を抱える。表計算ソフトなどで対応の進捗を管理するのは事実上不可能だ。 　そこで活用したのが、セールスフォース・ドットコムがSaaSとして提供するCRM（顧客情報管理）サービスのSalesforceである。 Join discussion...

病気にかかった子供の保育を請け負うサービスを提供する特定非営利活動法人（NPO法人）フローレンス。同法人の社内システムは、米セールスフォース・ドットコムのSaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）で構築・運用されている。運用負荷が軽減されるだけでなく、CRM（顧客関係管理）の機能が、会員である保護者と、保育者とを結びつける仕組みに合致していた。 図1●フローレンスのホームページ [画像のクリックで拡大表示] 　フローレンスが提供しているのは、急に熱を出したり軽い病気になったりした子供を預かる「病児保育」と呼ばれるサービスである。通常の保育サービスでは、病気になった子供は預かってもらえないことがほとんど。そのため、共働きの家庭や母子家庭では、子供が病気になってしまうと、母親や父親が仕事を休まなければならない。 　こうした状況に対し、フローレンスは、「女性が社会進出するうえで、不利な条件になってしまう恐れがある」（こどもレスキューネット事業部の大西芙美コーディネーター）と考える。そこで、子育てと仕事の両立を支援する目的で、病気の子供を預かるサービスを提供している（図1）。 Join discussion...

政府は2009年7月1日、省エネ家電普及促進事業であるエコポイント制度の、ポイント申請や交換をネット上で開始した。受け付けシステムは米セールスフォース・ドットコムの基盤サービス「Force.com」上で稼働させた。 　受け付けシステムはエコポイントの登録を受け付けるほか、交換申請用の申請書の作成を支援する。利用者はまず、Webサイトのフォームに自身の氏名や住所などの個人情報と、購入した商品の情報、獲得したエコポイントを登録する。 　次にエコポイントで交換を希望する商品のコードを入力。すると画面上に「エコポイント登録・交換申請書」が表示される。それを印刷し、保証書のコピーや領収書と一緒にエコポイント事務局に郵送すると、商品が届く仕組みだ。 　エコポイント事務局は、電通、凸版印刷、JPメディアダイレクトなど6社が参加するグリーン家電普及推進コンソーシアムが運営する。環境省、経済産業省、総務省は、事務局がシステム関連費用を含む申請処理等業務費として、3年間で57億4000万円を見込む。 Join discussion...

営業活動の可視化 　今回のシステム導入には、CSKシステムズが協力企業として参加した。エプソン販売は情報関連機器市場における競争力や営業力を向上のため、複数部門で重複することがあった営業活動の効率を高めたいというニーズがあった。今回の導入で、営業担当者同士が、営業案件、商品単位の見積情報を相互に共有することが可能となり、営業活動の最適化が実現したという。また営業活動の情報をモニタリングすることにより、これらの情報をKPIとして活用することが可能となり、営業活動の可視化を実現することができた。 　通常のSFAシステム構築では、要件定義・設計・開発・テスト期間として6カ月～1年程度かかるが、CSKシステムズは、複数部門にまたがる営業業務要件の整理・調整と全体最適化を実施し、約4カ月の短期間でサービス提供を実現した。 　エプソン販売は9月より営業支援システムと基幹系見積システムとのリアルタイム連携を実現する予定だという。またエンドユーザーのさらなる定着を目指し、モバイル活用なども視野に入れているという。 Join discussion...

キヤノンＭＪ、日本通運からＳａａＳ型顧客情報管理システムを受注 ＳａａＳ型顧客情報管理システムを日本通運より受注 「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」で物流業界最大級の６，０００ライセンス 　キヤノンマーケティングジャパン株式会社（社長：川崎　正己、以下キヤノンＭＪ）は、株式会社セールスフォース・ドットコム（社長：宇陀　栄次、以下セールスフォース・ドットコム）のＳａａＳ型ＣＲＭ（顧客情報管理）システム「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」を日本通運株式会社（社長：川合　正矩、以下日通）より受注しました。利用対象者は日通グループ全社の法人向け営業要員を中心に６，０００名で、物流業界における「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」の利用としては国内最大級です。２００９年８月から順次同システムの利用ＩＤを配布し、２０１０年３月に全ＩＤの配布が完了する予定です。 　日本全国及び海外３７カ国で事業を展開する総合物流企業である日通では、従来、顧客情報の管理は各事業分野や各海外現地法人で行っておりました。しかしながら、複数の輸送手段を連携させての複合一貫輸送や国際間での取引の増加に伴い、営業先の重複による顧客情報の再入力、報告書作成等の事務作業の煩雑化が深刻な問題となり、グループ全社営業部門への低リスクかつ低コストなＣＲＭシステムの導入と営業プロセスの標準化が急務となっていました。 　今回、キヤノンＭＪが受注した「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」は、インターネットを利用して顧客や商取引の情報を管理できるＳａａＳ型ＣＲＭシステムです。部門間や営業拠点間での取引先情報、取引履歴の共有、商談の進捗把握、報告書作成に必要なデータ収集等が容易になり、戦略的な営業活動が行えるほか、コスト面でも自社でサーバーの設置やシステムの開発を行う必要がなく、低コスト、短納期での導入が可能です。 　キヤノンＭＪは「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」を自社で導入しており、グループ内で６，０００人以上の営業要員が利用しています。加えてキヤノンＭＪグループのＩＴソリューション事業の中核会社であるキヤノンＩＴソリューションズ株式会社（社長：武井　尭）では、各業種向けシステム開発においても実績があります。今回の受注は、こうしたキヤノンＭＪグループがもつ「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」の大規模ユーザーとしてのノウハウとソリューション提案力が高く評価されたことによるものです。 　キヤノンＭＪは今回の受注を契機に大手企業向けに「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」の拡販を推進するほか、基幹系システムと連動した情報系システムのＳａａＳ化を提案するなどサービスの充実を図ります。また、中小企業向けには、「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」をキヤノンの事務機販売代理店を通じて全国展開するとともに、キヤノンのオフィス用複合機との連携が可能なＳａａＳ型ＩＴアウトソーシングサービス “ＨＯＭＥ（ホーム）を市場投入するなど、今後もお客さまの業務効率の向上を支援します。 Join discussion...

オンデマンド CRM ソリューションのセールスフォース・ドットコムは2007年1月29日、インターネットメディアおよび広告代理事業のサイバーエージェントが、同社の「Salesforce」を導入後、営業業務の生産性が31％向上し、インターネット広告代理店部門の売上を前年同期比38％増加した、と発表した。 Join discussion...